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          八駿CRM首頁 > CRM資訊 > CRM管理系統的5個常用功能

          CRM管理系統的5個常用功能

          CRM資訊· 2022-09-21 08:12:01 218

            現目前市面上CRM管理系統上千款,每一款CRM的功能可能不太一樣,這和CRM供應商的定位(服務于哪一類企業)有關。

          但,無論CRM系統的功能變化,以下5個功能是各CRM管理系統常用的:客戶管理、銷售管理、營銷自動化、客服管理、報表分析,其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統的核心。

            小公司完全可以用excel做,客服管理和報表,也有專門的工具,只有銷售自動化,是企業CRM系統要解決的主要客戶痛點問題。

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          下面就隨八駿一起來了解下CRM系統都有哪些常用功能

            1、客戶管理

            在客戶信息管理方面,CRM系統可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網站聊天信息、報價情況、購買的產品情況、購買頻率等等,CRM系統集中統一存儲和自動集成了這些信息,這是excel表格遠遠做不到的。

            2、銷售管理

            有了CRM系統,你可以很方便地查看各個業務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等,另外它會自動進行某些銷售工作,比如任務提醒、客戶分配、自動批量發送郵件、重大交易提醒等。

            3、營銷自動化

            CRM系統可幫助企業管理郵件營銷等市場活動,尋找并審查線索,將其分派給合適的銷售人員,讓營銷和銷售團隊信息同步,緊密協作。

            4、客服管理

            CRM系統里的客戶服務模塊,包括工單管理、解決方案等功能,可設置工作流規則,自動指派與升級工單,快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉為服務工單。

            5、報表分析

            CRM系統可定制報表和統計圖表,支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。

            一般的CRM系統都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能;好的CRM系統在銷售自動化方面做得特別強大,能大大節約銷售花在繁瑣的重復性日常工作上的時間,更專注于打單。

          CRM怎么選

          不同企業對CRM的要求不同,這取決于企業所在行業、公司階段、管理體系和公司預期。

          如果僅僅是解決銷售人員的撞單、搶單,人員流動帶走客戶資源等常見問題,標準化CRM軟件就完全足夠了。以八駿CRM專業版為代表的標準化CRM軟件具備很強的通用性,操作便捷、價格不貴。

          如果您需要CRM滿足您全業務環節的數字化、流程化、智能化管理,那么,您需要投入一定的精力去梳理內部需求、尋找對應解決方案的CRM廠商。

          引申閱讀:選擇CRM時的6點注意事項

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